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印刷企業(yè)的信譽與市場是相互并存
福州眾印網(wǎng) 2009-1-14 11:55:48 來源:福州眾印網(wǎng)
在印刷市場中,印刷企業(yè)的信譽尤為重要,一個印刷企業(yè)信譽的建立是靠長期與客戶不斷的積累得來的,客戶需求也就是一個企業(yè)面臨的市場需求建立良好印刷企業(yè)信譽,就是要把握市場、把握客戶的需求,把需求變成現(xiàn)實,為客戶想到、做到和做好,與客戶建立值得信賴的伙伴關系。
企業(yè)信譽首先要引入誠信服務理念:對于一個印刷企業(yè)來講,首先要講誠信服務,要引入為客戶服務的理念,把服務納入到產(chǎn)品、價格、管理、市場營銷的框架之中。服務是營銷的一個不可缺少的因素,不僅包括對現(xiàn)實顧客的服務,還包括潛在的顧客服務,不僅提高售后滿意度,還要提高售前滿意度。因此,要把誠信服務建立在印刷企業(yè)的管理平臺上。目前,服務經(jīng)濟效益比較好的印刷企業(yè),都把這種服務觀念深入到日常各項管理中去,并得到客戶的認可。
一個印刷企業(yè)的信譽如何體現(xiàn)?
首先,企業(yè)的信譽好壞關鍵在管理者的重視程度。管理者有沒有認識到誠信經(jīng)營是治企之本,是市場競爭中的主旋律,不講誠信就會失去市場。企業(yè)的管理者不僅是要求所有員工做到,而是自己本身首先做到,誠信以身做則。客戶看一個印刷企業(yè)的信譽的程度,首先要看企業(yè)管理者的誠實守信的態(tài)度和一言一行。
其次,印刷企業(yè)的信譽的基礎首先是遵紀守法。遵守有關法律,法規(guī)和規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標準,要講社會效益。再次,就是企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量,有嚴格的企業(yè)加工質(zhì)量標準和各項質(zhì)量管理制度,保證印刷產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定達標,同時有較好的售后服務。
建立健全誠信服務管理體系,不斷促進服務質(zhì)量的持續(xù)改進。
現(xiàn)代印刷市場要求印刷企業(yè)就是“質(zhì)量好、周期短、價格低和服務好”。本著這一特點,就應建立一個誠信服務管理體系,因此,企業(yè)開展誠信服務應貫穿產(chǎn)品加工全過程,還包含精品優(yōu)質(zhì)品和產(chǎn)品服務及讀者反饋質(zhì)量意見等。
印刷企業(yè)實現(xiàn)和承諾誠信服務,必須建立一套誠信服務的有效管理機制,做到以下幾個方面:
服務目標管理:
每個企業(yè)都有企業(yè)的宗旨、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,企業(yè)要實現(xiàn)目標,就根據(jù)不同的產(chǎn)品特點,深入了解顧客需求和價值所在,并以顧客需求和價值作為服務的目標,以此來實現(xiàn)。
服務策劃:
為確保服務質(zhì)量,就應根據(jù)不同的客戶、不同的產(chǎn)品深入了解客戶的需求,在各個崗位和工序環(huán)節(jié)中有針對的建成完善的服務管理體系,有相應的崗位責任制和有關員工的服務培訓計劃。 服務監(jiān)督控制:
印刷過程中要體現(xiàn)服務控制過程就是保證產(chǎn)品符合客戶的加工標準和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)品成精品的有力保證。在產(chǎn)品加工過程中最容易體現(xiàn)你對客戶服務的怎樣,產(chǎn)品是客戶關鍵的體現(xiàn),客戶主要關注的是產(chǎn)品,不重視產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋,你企業(yè)的誠信服務就是空話。通過整個的誠信服務要使員工有增強企業(yè)信譽的激情。還要把誠信服務納入到考核獎懲法以及和員工的技能收入中去。
持續(xù)改進:
由于印刷市場的變化,各種印刷產(chǎn)品的不斷變化,客戶的需求也在產(chǎn)生著變化。要根據(jù)誠信服務的質(zhì)量不斷的持續(xù)改進,這樣才使企業(yè)立于不敗之地。不斷了解客戶的需求,這時調(diào)整服務策劃,都是服務質(zhì)量改進的重要環(huán)節(jié)。
越來越多的印刷企業(yè)認識到,優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)增強品牌、提高無形資產(chǎn)價值的手段之一。服務是基于員工與客戶相互關系,服務就是對客戶的承諾。在與客戶相關聯(lián)的服務最能反映誠信程度如何。印刷企業(yè)引入誠信服務后。使企業(yè)與客戶關聯(lián)不同過去的產(chǎn)品時代,企業(yè)通過服務與客戶關系更加緊密了。客戶正是通過這些到位的服務感覺到企業(yè)的誠信。印刷企業(yè)要在市場中站住腳。企業(yè)的信譽非常關鍵。印刷市場的客戶看的就是企業(yè)的信譽。當一個印刷企業(yè)引入誠信服務的理念,對于企業(yè)加強經(jīng)營管理,提高印刷產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量,增強企業(yè)競爭力,講信譽的印刷企業(yè)也是當前印刷市場的競爭的優(yōu)勢。
本文關鍵詞:印刷企業(yè)|印刷信譽|印刷市場
本文標題:印刷企業(yè)的信譽與市場是相互并存
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